馬化騰曾說，騰訊只做兩件事：最好的連接器和內(nèi)容產(chǎn)業(yè),而微信正是這一理念的最佳實踐者，如今，微信公眾平臺日均瀏覽量（PV）超過30億，已經(jīng)成為重要的內(nèi)容媒介。公眾號是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴高發(fā)區(qū)，也是微信知識產(chǎn)權(quán)保護的重要領(lǐng)域。因此，2016年1月11日，騰訊在廣州正式發(fā)布《2015年微信知識產(chǎn)權(quán)保護白皮書》，披露了微信運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，采取主動保護和被動保護結(jié)合，事先防范與事后救濟并用的組合策略重拳打擊侵權(quán)的詳盡情況。騰訊法務(wù)部總經(jīng)理江波表示，未來微信將考慮把保護范圍進一步擴大到語音、視頻等，“推動互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)保護由‘被動時代’跨入‘主動時代’，在微信公眾平臺中滌清版權(quán)生態(tài)，營造一個由‘野蠻’走向‘文明’的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)環(huán)境。”

獨創(chuàng)措施注入“互聯(lián)網(wǎng)基因”

數(shù)據(jù)顯示，從2014年第四季度到2015年第三季度，微信共處理涉知識產(chǎn)權(quán)案件1.3萬件，其中，原創(chuàng)聲明功能保護了515萬次原創(chuàng)文章，品牌維權(quán)平臺處理了7千多例涉嫌售假舉報。中南財經(jīng)政法大學知識產(chǎn)權(quán)學院教授博士生導師黃玉燁認為白皮書的發(fā)布有助于廣大微信用戶和知識產(chǎn)權(quán)人更好地維護自己的合法權(quán)益，而騰訊公司也可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，促進互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)的蓬勃發(fā)展。

從最初投訴人“依靠信封寄收投訴函”、“依賴電子郵件處理侵權(quán)過程”到“應用全電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)”，互聯(lián)網(wǎng)公司對知識產(chǎn)權(quán)的保護措施經(jīng)歷了從紙張到線上的飛躍式進展。得益于與生俱來的“互聯(lián)網(wǎng)基因”，微信在具體的知識產(chǎn)權(quán)保護工作上啟用了4大保護系統(tǒng)：全電子化知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴系統(tǒng)、公眾帳號原創(chuàng)聲明功能、微信品牌維權(quán)平臺以及公眾平臺認證帳號名稱命名規(guī)則。其中公眾帳號原創(chuàng)聲明功能、公眾平臺認證帳號名稱命名規(guī)是主動保護策略的代表。而公眾帳號原創(chuàng)聲明功能和微信品牌維權(quán)平臺一并成為微信獨創(chuàng)的特色保護措施。

四大保護策略的對象均是用戶合法享有的、在微信中被涉及、使用的著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)，以及和知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)的商號權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等。操作上，用戶可以通過多方位、規(guī)則透明且方便可操作的線上保護、投訴、后臺執(zhí)行操作的全自動化流程；形式上，權(quán)利人從以往書函投寄送達的模式升級為全電子化的互聯(lián)網(wǎng)線上投訴模式；效率上，線上的維權(quán)機制大大提升便捷度以及效率，使投訴雙方可以及時跟進動態(tài)，一改信息發(fā)布平臺侵權(quán)投訴處理周期長、流程不清晰、處理結(jié)果難以獲知的弊端。

“用戶本位”關(guān)注權(quán)利人基本價值

作為知識創(chuàng)造者賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，著作權(quán)與商標權(quán)的保護是用戶自我價值實現(xiàn)的基本訴求，也是和切身利益作為緊密關(guān)聯(lián)的知識產(chǎn)權(quán)。從白皮書發(fā)布數(shù)據(jù)看，無論對個人帳號還是公眾帳號，商標侵權(quán)的投訴在三種常見知識產(chǎn)權(quán)投訴中都是最多的，其次是著作權(quán)領(lǐng)域，而針對專利侵權(quán)的投訴數(shù)量均較少。

“白皮書首先從微信的法律性質(zhì)入手，分析了微信運行中易被侵害的知識產(chǎn)權(quán)，進而詳述了騰訊對這些權(quán)利加以保護的措施”，重慶大學法學院教授、博士生導師齊愛民對白皮書的內(nèi)容做出了深入的分析，“最后再通過具有說服力的實證數(shù)據(jù)與案例佐證了這些措施的必要性與可行性。從這個角度而言，白皮書是每一家致力于維護客戶權(quán)益、勇于承擔大數(shù)據(jù)時代社會責任的企業(yè)以及新聞媒體的必備讀物�！�

投訴機制激勵用戶拿起法律武器

多重組合的維權(quán)策略讓微信知識產(chǎn)權(quán)保護的工作立竿見影，微信處理的侵害知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴數(shù)量，伴隨著各類侵權(quán)投訴電子流程的上線和優(yōu)化呈持續(xù)增長特征。“騰訊是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中率先發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)保護白皮書的企業(yè)，樹立了負責任的企業(yè)形象，營造了互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護良好生態(tài)”，北京外國語大學法學院教授叢立先這樣評價道。2014年第四季度至2015年第三季度，微信收到針對微信公眾帳號的投訴超過2.2萬件，其中涉及知識產(chǎn)權(quán)的投訴超過1.3萬件，知識產(chǎn)權(quán)投訴占比達到60%；針對微信個人帳號的投訴超過1.2萬件，其中涉及知識產(chǎn)權(quán)的投訴有200多件，比例僅為2%。

“公眾平臺是保護知識產(chǎn)權(quán)的重要陣地，平均計算下來，我們微信的審核人員每周要通過侵權(quán)投訴系統(tǒng)處理投訴650余單”，騰訊法務(wù)部總經(jīng)理江波透露。推動侵權(quán)投訴案例持續(xù)上升有四大因素：（1）微信公眾平臺侵權(quán)投訴以及個人帳號侵權(quán)投訴的全電子化流程開通上線和程序簡化使投訴更簡便、快捷；（2）侵權(quán)投訴處理效率的提升使權(quán)利人感受到侵權(quán)投訴流程的可用性，客觀上催生更多的投訴；（3）權(quán)利人對投訴流程的日漸熟悉；（4）權(quán)利人知識產(chǎn)權(quán)保護意識的日漸提高。

攜手同行打造互聯(lián)網(wǎng)凈化器

隨著微信獨創(chuàng)的知識產(chǎn)權(quán)保護機制的推出，更多互聯(lián)網(wǎng)用戶被激勵著加入維護原創(chuàng)權(quán)益的大軍，紛紛拿起法律武器為自己提供強有力的保障。微信團隊很早就開始與問答社區(qū)知乎合作，共同開辟了綠色維權(quán)通道，通過人工審核對接的形式對知乎用戶所舉報的侵權(quán)內(nèi)容進行處理。2015年12月31日，在微信團隊的支持和參與下，知乎正式發(fā)布“微信公眾號侵權(quán)投訴系統(tǒng)”，用戶可以在個人首頁的社區(qū)服務(wù)中心對侵害自己原創(chuàng)權(quán)益的微信公眾號文章進行實時、直接的投訴。有效投訴的處理時間更是由原來人工對接的3天再次縮短至24小時內(nèi)，確認侵權(quán)的微信公眾號文章會被刪除，多次侵權(quán)的公眾號會被封禁。

知乎創(chuàng)始人& CEO周源表示：“知乎和微信跨平臺的維權(quán)合作，也是始于 2014年年底與微信方面達成的共識，感謝與我們懷抱共同價值觀的微信的開放態(tài)度及數(shù)據(jù)支持，這對中文互聯(lián)網(wǎng)整體的內(nèi)容創(chuàng)造及傳播起到積極的影響�！苯�波總經(jīng)理也表示希望進一步發(fā)揮微信“連接器”的作用，跨越時空的距離，凝聚億萬人的力量來保護互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)健康生態(tài)。

微信對于原創(chuàng)者的尊重，對知識產(chǎn)權(quán)保護的力度都是前所未有的，希望通過技術(shù)、規(guī)則、系統(tǒng)，和來自各領(lǐng)域、平臺的跨界合作，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代知識產(chǎn)權(quán)的健康發(fā)展提供更為強有力的保障。