“不換思路就換人！”

　　“大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)于企業(yè)而言，更為重要的不是如何應(yīng)對(duì)新數(shù)據(jù)，而是要如何重新利用好已有舊數(shù)據(jù)并銜接好新舊數(shù)據(jù)，才能更好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的挑戰(zhàn)！”

　　“大數(shù)據(jù)平臺(tái)只是開始，更重要的要考慮如何互聯(lián)化+化，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！”

　　“第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專場(chǎng)，眾多國內(nèi)外B2B企業(yè)紛紛亮相！”

　　近日，在SAP HANA Club “走進(jìn)鴻翔一心堂客戶分享會(huì)”上，各種緊扣時(shí)代脈搏的金句和觀點(diǎn)層出不窮，40余位來自五湖四海的客戶在昆明不但實(shí)現(xiàn)了腦力碰撞，也在真正地為自己的企業(yè)如何走出互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出謀劃策。

　　亮點(diǎn)1：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，思路很重要

　　一開場(chǎng)，鴻翔一心堂的CIO李文程先生就用了一個(gè)生動(dòng)的比喻說明一心堂的復(fù)雜數(shù)據(jù)來源：有客戶說一心堂光在昆明的門店比其公共衛(wèi)生間還要多！

　　經(jīng)過15年的發(fā)展，立足于鴻翔集團(tuán)的一心堂連鎖藥店目前在云南、廣西、四川、山西等省市擁有超過他們3400多家門店，7000萬+的會(huì)員，年銷售額超過40億。

　　在自身不斷發(fā)展并迎接社會(huì)化轉(zhuǎn)型的過程中，鴻翔一心堂在IT系統(tǒng)建設(shè)方面也一直走在前沿。8年前，鴻翔一心堂就引入了SAP系統(tǒng)，成為國內(nèi)首家使用SAP系統(tǒng)（SAP Systems Applications and Products in Data Processing企業(yè)管理解決方案）的藥品流通企業(yè)，構(gòu)筑起完整的企業(yè)ERP架構(gòu)。在經(jīng)過了優(yōu)化企業(yè)流程人財(cái)一體化、構(gòu)筑商業(yè)智能架構(gòu)等各種優(yōu)化和轉(zhuǎn)型后，雙方又基于SAP HANA構(gòu)筑了企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)并引入了SAP零售解決方案。

　　據(jù)李文程先生介紹，鴻翔一心堂構(gòu)筑基于SAP HANA的大數(shù)據(jù)平臺(tái)后：

　　企業(yè)90%以上指標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，門店每一筆銷售后臺(tái)可實(shí)時(shí)獲取

　　數(shù)據(jù)報(bào)表的平均響應(yīng)時(shí)間從以前的35分鐘提升到現(xiàn)在的5秒，提高了420倍

　　銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性從之前的2個(gè)小時(shí)提升到現(xiàn)在的2分鐘，提升了40倍

　　現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)都可通過手機(jī)查看，靈活性獲得了極大的提升

　　不過在李文程先生看來，“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”。傳統(tǒng)企業(yè)正在經(jīng)歷前有唯有的互聯(lián)網(wǎng)沖擊，天網(wǎng)正變成地網(wǎng)，越來越落地和接地氣；而且互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自己也都在轉(zhuǎn)型，全面轉(zhuǎn)向O2O，傳統(tǒng)企業(yè)在這種情況下如何轉(zhuǎn)型和生存？

　　因此，李文程先生提出了“要么轉(zhuǎn)換思路，要么換人”的管理格言，無論是對(duì)團(tuán)隊(duì)還是和領(lǐng)導(dǎo)的溝通都建立要從傳統(tǒng)的零售廠商轉(zhuǎn)換到新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的思維。

　　李先生還與與會(huì)者分享了其在傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一些心得和探索，他特別介紹了數(shù)據(jù)、會(huì)員、平臺(tái)以及移動(dòng)這四個(gè)方面對(duì)于轉(zhuǎn)型的重要性：

　　數(shù)據(jù)：建立匹配互聯(lián)網(wǎng)特性大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)造真正有意義的數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值；

　　會(huì)員：提升CRM的精準(zhǔn)營銷能力，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)+下的會(huì)員感知模式；

　　平臺(tái)：建立適應(yīng)新市場(chǎng)布局的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)改造傳統(tǒng)ERP架構(gòu)；

　　移動(dòng)：支撐企業(yè)推廣擴(kuò)展具備信道特性的移動(dòng)系統(tǒng)及APP。

　　也正是在整個(gè)零售環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)變革的環(huán)境下，在2013年，鴻翔一心堂與SAP共同確定了基于SAP HANA打造企業(yè)管理平臺(tái)的核心思路，開始著力于在互聯(lián)網(wǎng)+潮流以及O2O新趨勢(shì)下，探索醫(yī)藥零售行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式，即建立在顧客管理基礎(chǔ)上、融合電子商務(wù)和實(shí)體店經(jīng)營的全渠道零售模式。

　　亮點(diǎn)2：鴻翔打造全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)，獲取360度客戶視角

　　作為一家藥品流通企業(yè)，鴻翔一心堂擁有具有強(qiáng)大的線下門店，但因?yàn)閲鴥?nèi)醫(yī)藥行業(yè)政策尚未放開，線上還無法支撐醫(yī)保支付，故而不可能完全委身于第三方平臺(tái)，舍棄線下優(yōu)勢(shì)也不合時(shí)宜，因此，鴻翔一心堂強(qiáng)調(diào)的是全渠道營銷模式，在充分發(fā)揮現(xiàn)有門店的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，解決線上線下的整合與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的轉(zhuǎn)型效果。

　　SAP HANA平臺(tái)的正式上線，使鴻翔一心堂獲得了高性能大數(shù)據(jù)處理能力，為洞察客戶行為和精準(zhǔn)客群定位奠定了技術(shù)支撐。也為2014年鴻翔一心堂正式啟動(dòng)hybris+SAP CRM解決方案一攬子工程奠定了良好的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，一心堂也是國內(nèi)藥品零售行業(yè)首家啟用hybris的企業(yè)。

　　基于SAP HANA的CRM系統(tǒng)

　　李文程先生表示，鴻翔一心堂希望通過hybris建立起可涵蓋更多渠道的全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)，并借助SAP CRM充分結(jié)合現(xiàn)有的會(huì)員資源和門店布局優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)，打造商家店中店、供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)商家聯(lián)盟等平臺(tái);同時(shí)打通企業(yè)B2C網(wǎng)站、第三方電商平臺(tái)和線下門店渠道，利用社交和移動(dòng)營銷等實(shí)時(shí)溝通方式，為顧客提供有特色的O2O綜合健康消費(fèi)體驗(yàn)，綜合實(shí)現(xiàn)全渠道下實(shí)時(shí)門店綜合轉(zhuǎn)型。

　　鴻翔一心堂的首席數(shù)據(jù)官（CDO）呂雪玲女士則給大家介紹了自從2014年引入SAP hybris和CRM，并基于SAP HANA大數(shù)據(jù)平臺(tái)打造的電商及客戶管理項(xiàng)目的階段性成果，其中諸多數(shù)據(jù)和創(chuàng)新點(diǎn)讓與會(huì)者眼前一亮：

　　他們從立項(xiàng)到第一代hybris電商平臺(tái)和CRM系統(tǒng)改造上線，只用了四個(gè)月不到的時(shí)間,可見整個(gè)集團(tuán)的決心；

　　借助新開發(fā)的電商平臺(tái)讓門店更加簡(jiǎn)單快捷的維護(hù)客戶并創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，借助電子化手段比如pad和手機(jī)，使門店數(shù)據(jù)可以第一時(shí)間上傳到HANA平臺(tái)中并可以實(shí)時(shí)獲取相應(yīng)的分析和統(tǒng)計(jì)；

　　基于SAP HANA管理超過1000萬+的在線客戶，并實(shí)現(xiàn)了從單一用戶到家庭用戶的統(tǒng)一維護(hù)和便捷體驗(yàn)；

　　開發(fā)出了手機(jī)移動(dòng)客戶端，不但可以快速的收集和維護(hù)數(shù)據(jù)，還能拓展更多的客戶群體，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”和“O2O”潮流；

　　基于H5的手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用不再只是客戶維護(hù)、提升體驗(yàn)和強(qiáng)好銷售的平臺(tái)，上面還有個(gè)多種中藥方子的可公開處方，可供店員第一時(shí)間查詢并為客戶提供最佳的建議。

　　所有的這一切在呂總看來，都離不開SAP HANA平臺(tái)快速運(yùn)算平臺(tái)的強(qiáng)大支持。

　　亮點(diǎn)3：走進(jìn)鴻翔一心堂，理論與實(shí)際應(yīng)用一個(gè)都不能少

　　在聽了SAP專家、鴻翔一心堂CIO和CDO的全面分享，且分組對(duì)各自企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和可能的解決方案進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴之后，客戶與我們又一起走進(jìn)鴻翔一心堂，與一線工作人員深入了解一心堂是如何借助SAP HANA進(jìn)行日常工作，如何抓取一分鐘前的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，又是如何為hybris，CRM以及移動(dòng)開發(fā)提供強(qiáng)大支持等諸多實(shí)際場(chǎng)景。

　　除了了解到數(shù)據(jù)平臺(tái)的快速響應(yīng)和分析之外，鴻翔一心堂電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曹總對(duì)電商系統(tǒng)以及如何轉(zhuǎn)型的深入淺出地介紹給大家留下了深刻的印象，一打聽，原來之前就在電商工作，他希望把他之前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)很好地嫁接到這些渴望轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)上，走出一條真正創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型之路。

　　看到了鴻翔一心堂的真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景之后，再結(jié)合前半程的理論信息和討論，大家新的問題不斷涌現(xiàn)，而且這個(gè)階段客戶的問題更為具體，更有針對(duì)性，已經(jīng)走向可實(shí)現(xiàn)性上考慮了，和上午的講解相得益彰，互相補(bǔ)充。與會(huì)者紛紛表示，此次走入一心堂對(duì)大家回去之后如何結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供了非常好的借鑒作用。

　　寫在最后

　　相聚雖短，收獲匪淺，參會(huì)客戶都表示不虛此行，既了解了SAP專家對(duì)行業(yè)、對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的分析與介紹，聽到了鴻翔一心堂對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的真知灼見和不斷實(shí)踐，也探討了對(duì)自身企業(yè)未來發(fā)展的一些建議，還深入到現(xiàn)場(chǎng)了解了企業(yè)是如何運(yùn)作HANA大數(shù)據(jù)平臺(tái)、基于hybris打造全新的電商平臺(tái)和SAP CRM管理會(huì)員體系。

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