市工商局：優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力
【摘要】 （上接A1版）向“一個窗口”提交“一套材料”，全市已發(fā)放“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照2.4萬份。在商事制度改革領(lǐng)域，圍繞經(jīng)營場所登記改革、企業(yè)名稱登記制度改革、全程電子化登記等重點工作，市工商局進行全面系統(tǒng)布局和統(tǒng)籌謀劃。
（上接A1版）向“一個窗口”提交“一套材料”，全市已發(fā)放“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照2.4萬份。
在商事制度改革領(lǐng)域，圍繞經(jīng)營場所登記改革、企業(yè)名稱登記制度改革、全程電子化登記等重點工作，市工商局進行全面系統(tǒng)布局和統(tǒng)籌謀劃。我市先后試行允許“一址多照”，登記注冊獨立承辦人制度，支持各類“眾創(chuàng)空間”主體設立，放寬創(chuàng)業(yè)場所登記門檻，激發(fā)大眾創(chuàng)業(yè)積極性。去年，南京工商率先在全國推動企業(yè)登記全程電子化工作，全市企業(yè)網(wǎng)上登記率達96.7%，居全省首位。
沉下身子創(chuàng)新方式為企業(yè)提供貼心服務
“我按照工商官網(wǎng)年報操作指南登錄年報系統(tǒng)，摸不清年報填報內(nèi)容的含義，急死了�！苯衲�1月11日，2015年年報啟動不久，剛?cè)肼毜慕K羅特能源科技有限公司工商聯(lián)絡人快下班時，焦急地趕到市工商局個體私營經(jīng)濟和企業(yè)監(jiān)督管理處尋求幫助。個企處科員趙曉花手把手教她逐項填報年報內(nèi)容，并耐心地把年報以及企業(yè)信用監(jiān)管相關(guān)知識向聯(lián)絡人普及。她們走出辦公室時，外面早已是萬家燈火。
作為全國企業(yè)年報公示試點城市之一，南京2014年度企業(yè)年報率接近80%，高于改革前企業(yè)年檢率�！凹訌姟畬掃M’后的‘嚴管’，事關(guān)商事制度改革成敗。趙曉花只是全市工商和市場監(jiān)管人員落實‘嚴管’、服務企業(yè)工作的一個縮影。”個企處處長張敬民說，一方面，市工商局對企業(yè)公示信息實施“雙隨機”抽查機制，筑牢“嚴管”防線；另一方面，不斷創(chuàng)新服務方式。去年以來，個企處開通兩條年報咨詢熱線，并建立上門咨詢專人接待機制，現(xiàn)場教會企業(yè)進行年報操作，確保有問必答，無一起投訴。同時針對企業(yè)提出的一些共性問題，以《年報常見問題解答》的方式推送在工商管網(wǎng)、微信、微博等平臺。
搭建消費維權(quán)綠色通道提升群眾滿意度
3月7日上午，市12315消費者申訴舉報指揮中心接線員接到市民劉女士投訴——她在某電視購物網(wǎng)站購買近千元的海參，收貨后不滿意，要求無理由退貨遭到商家拒絕。這個投訴工單生成后，直接通過12315與消協(xié)合作搭建的“E通315平臺—消費維權(quán)綠色通道”送達電視購物網(wǎng)站注冊公司平臺和該公司注冊地工商所，兩小時后，企業(yè)與消費者達成退貨協(xié)議。
營造良好的營商環(huán)境是做好消費服務的關(guān)鍵。“‘E通315’有包括蘇寧、蘇果、金潤發(fā)等3000多家商業(yè)企業(yè)在內(nèi)維權(quán)企業(yè)庫。去年市工商下屬的12315中心與E通315平臺共同搭建消費維權(quán)綠色通道，投訴工單可直接下發(fā)到企業(yè)庫內(nèi)的企業(yè)和相關(guān)區(qū)域的工商所，實現(xiàn)消費糾紛第一時間進行協(xié)調(diào)，拓展了消費維權(quán)新領(lǐng)域�！笔泄ど叹窒Ｌ幪庨L喬曉明說，去年以來，通過信息共享平臺互通，12315平臺向E通315平臺轉(zhuǎn)辦信息件計20794件，減少環(huán)節(jié)降低溝通成本，提升了群眾滿意度。
為營造全市安全放心的消費環(huán)境，市工商局在擴容12315電話坐席的同時，建立“12315五進”站點845家，實現(xiàn)電話、網(wǎng)絡、實體店消費維權(quán)三大渠道融合統(tǒng)一。
