央廣網北京3月15日消息（記者潘毅）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，今天是3·15國際消費者權益日，國家工商總局首次發(fā)布《2015年全國工商系統(tǒng)消費者權益保護報告》。報告顯示：2015年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴近64萬件,解決近55萬件,解決率近86%，為消費者挽回經濟損失10多億元。

報告指出，在2015年，工商總局結合新消費新熱點新領域制定《2015中消協(xié)投訴咨詢系統(tǒng)操作手冊》,一對一指導地方消協(xié)報送投訴數(shù)據(jù)和典型案例，制定并 發(fā)布了《消協(xié)組織消費維權約談經營者辦法》。同時，運用數(shù)據(jù)分析指導維權工作，2015年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴近 64萬件,解決近55萬件, 解決率近86%,為消費者挽回經濟損失10多億元。

國家工商總局在推進重點領域消費維權、規(guī)范服務領域經營行為、進行反壟斷和反不正當競爭執(zhí)法、查辦虛假違法廣告等方面，維護消費市場秩序。

國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌：強化流通領域商品質量監(jiān)管,部署和指導各地加強對家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點領域的電視機、電熱水器、兒童服裝、羊毛羊絨服裝、人造板、涂料、電動自行車、剎車片等重點商品的抽查檢驗,依法處罰銷售不合格商品的違法行為,在全國范圍內開展專項整治,全面規(guī)范消費領域各類格式條款。強化消費侵權案件查辦。