雖然商標(biāo)局解釋說與新商標(biāo)法實(shí)施后審查程序發(fā)生改變及系統(tǒng)升級故障有關(guān)，但這件事無論商標(biāo)局有多充分的理由，都讓人感覺不正常并無法理解，問題的關(guān)鍵不在于系統(tǒng)故障，而在于故障幾個月不能排除而使一個全國性重要的公共服務(wù)近乎休克。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)給人們的工作、社會生活帶來了極大的便利，但是一旦出現(xiàn)問題比如說網(wǎng)絡(luò)、供電等發(fā)生故障，造成的影響、損失和破壞程度也是過去傳統(tǒng)方式下無法想象的。在商標(biāo)申請領(lǐng)域?qū)嵭芯W(wǎng)上申請也是必然要走的一條必由之路，它不僅方便申請人特別是代理機(jī)構(gòu)，也會極大地提高商標(biāo)局受理、審查和授予商標(biāo)權(quán)的效率。

但是，像現(xiàn)在這樣因系統(tǒng)故障而完全使一種社會公共服務(wù)在相當(dāng)長時間內(nèi)休克并且沒有有效的輔助和及時的補(bǔ)救措施是很不正常的。商標(biāo)局作為國家專門的商標(biāo)授予機(jī)構(gòu)，對我國的商標(biāo)事業(yè)的發(fā)展肩負(fù)有唯一的法定職責(zé)，有保證國內(nèi)外企業(yè)個人能及時提出商標(biāo)申請并及時獲得商標(biāo)專用權(quán)的義務(wù)。所以，必須有保證不論是傳統(tǒng)的還是網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)正常運(yùn)行的責(zé)任，并且在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時要以最短的時間加以修復(fù)，如果不能在短時間內(nèi)使系統(tǒng)投入運(yùn)營，應(yīng)該有備用方式比如說傳統(tǒng)程序使商標(biāo)申請和受理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

而現(xiàn)在展示給國人的卻不是這樣，系統(tǒng)故障久修不好，補(bǔ)救方式毫無跟進(jìn)，解釋答復(fù)簡單模糊。給人們一種不作為不想做的懶政印象。關(guān)鍵是給企業(yè)個人造成的巨大損失誰來承擔(dān)，總不能擺出一副愛誰誰的姿態(tài)吧！出了問題，最好的辦法就是給申請人一個明確的解釋，并積極修復(fù)系統(tǒng)盡快投入使用，盡最大努力使申請人的損失不再繼續(xù)擴(kuò)大。商標(biāo)局顯然還做得不夠。

另外，對已經(jīng)造成的不良影響和損失應(yīng)當(dāng)有個責(zé)任追究機(jī)制，如果是系統(tǒng)提供商、服務(wù)商的責(zé)任，必須通過法律程序追究其責(zé)任，包括對商標(biāo)局的責(zé)任和對申請人的責(zé)任，對給申請人造成的直接損失商標(biāo)局應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的賠償，當(dāng)然賠償款不應(yīng)從國家撥款中支出，最有效的辦法是由設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商承擔(dān)�？傊�，這種事不應(yīng)該發(fā)生在泱泱大國的中央機(jī)關(guān)，對發(fā)生的這樣不可思議的事情國家商標(biāo)局及其他國家機(jī)關(guān)應(yīng)該引以為戒，杜絕同樣事態(tài)的重演。畢竟李克強(qiáng)總理說過，不作為的懶政也是腐敗的一種表現(xiàn)形式。

作者：金發(fā)圣